Política de Troca e Devolução

A Política de Troca e Devolução da Cristal Ruby tem como objetivo garantir a satisfação dos clientes com suas compras em nosso e-commerce. Leia atentamente os termos abaixo antes de efetuar qualquer compra. Ao realizar uma compra em nosso website www.cristalruby.com.br, você concorda com os termos descritos nesta política.

Troca de Produtos

Prazo para Troca:
O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca por outro item disponível em nosso estoque.

Condições para Troca:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, embalagens originais e acessórios inclusos.

Procedimento para Troca:
Para solicitar a troca, entre em contato conosco através do e-mail:
cristalrubysemijoias@gmail.com
Informe o número do pedido e o motivo da troca. Após a confirmação da solicitação, forneceremos instruções sobre como proceder com o envio do produto.

Custos de Envio:
O cliente é responsável pelos custos de envio do produto para troca, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Cristal Ruby.

Troca por Defeito de Fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente após detectar o problema para receber orientações sobre o procedimento de troca.

Devolução de Produtos

Prazo para Devolução:
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução e obter reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, embalagens originais e acessórios inclusos.

Procedimento para Devolução:
Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail:
cristalrubysemijoias@gmail.com
Informe o número do pedido e o motivo da devolução. Após a confirmação da solicitação, forneceremos instruções sobre como proceder com o envio do produto.

Reembolso:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, será feito o reembolso do valor pago. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de um prazo razoável, conforme as regras da administradora de pagamento.

Custos de Envio:
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Cristal Ruby.

Considerações Finais

• Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora do prazo estabelecido não serão aceitos.

• Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja em conformidade com as condições desta política.

• Esta política tem como objetivo garantir uma experiência de compra positiva para nossos clientes.

Se você tiver qualquer dúvida, estamos à disposição!

Obrigada por escolher a Cristal Ruby!
www.cristalruby.com.br
cristalrubysemijoias@gmail.com